Política de Garantía
En Sleep Green, garantizamos la calidad y durabilidad de nuestros productos. A continuación, se detallan los términos y condiciones de garantía para cada una de nuestras líneas.
Garantías por cada línea de Producto:
• Línea Superior: 7 años de garantía.
• Línea Advance: 5 años de garantía.
• Línea Esencial: 3 años de garantía.
• Muebles -cabeceros - Base camas: 1 año de garantía.
• Telas de tapicería (en cualquier producto): 1 año de garantía.
• Lencería no tiene cambio (almohadas ,protectores, juegos de sabana)
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación en la estructura interna, resortes, espumas o componentes que comprometan la funcionalidad del producto, siempre que se haya cumplido con las recomendaciones de uso y cuidado.
Tener presente y leer las en nuestras políticas de Recomendaciones de Uso y Cuidado (para mantener la garantía):
Para que la garantía sea válida, es fundamental seguir estas recomendaciones:
• Rotación del Colchón: Rota el colchón 180 grados cada 3 meses para asegurar un desgaste uniforme y prolongar su vida útil.
• Superficie de Apoyo: Utiliza siempre una base cama firme y plana que cubra la totalidad del colchón.
• Limpieza: Utiliza un protector de colchón para evitar manchas y derrames. Limpia las telas con un paño ligeramente húmedo, sin usar productos químicos, solventes o detergentes abrasivos.
• Transporte y Manipulación: No dobles ni enrolles el colchón. Evita arrastrarlo para prevenir daños en la estructura y las telas.
• Ventilación: Permite que el colchón se ventile adecuadamente, quitando las sábanas por un tiempo cada cierto periodo.
Exclusiones de la Garantía:
La garantía NO cubre:
• Deformaciones o quiebres causados por el uso indebido (saltar sobre el producto, exceso de peso, etc.).
• Daños en la tela como manchas, rasgaduras, quemaduras o desgaste por el uso de productos de limpieza inadecuados.
• Aparición de moho o humedad debido a la exposición a ambientes inadecuados.
• Daños causados por el transporte o la manipulación del cliente o terceros ajenos a nuestra empresa
• Hundimientos leves del acolchado (huella corporal) de hasta un 10% del espesor total del colchón, ya que esto es considerado un desgaste normal.
• Problemas de confort, firmeza o sensaciones personales, ya que la garantía se limita a defectos de fabricación.
Exclusiones para colchones y bases
• Desgaste normal: El desgaste natural por el uso diario, como la pérdida de firmeza o la formación de ligeras depresiones.
• Mal uso o accidentes: Daños causados por un manejo incorrecto, caídas, saltos, golpes o el uso de productos de limpieza agresivos. Esto incluye quemaduras, cortes o rasgaduras en la tela.
• Manchas y suciedad: Las manchas de líquidos (orina, bebidas, etc.), suciedad, moho o la presencia de plagas. Para evitarlo, te recomendamos usar un protector de colchón.
• Problemas por la base: Daños en el colchón causados por el uso de una base en mal estado, con soportes rotos o que no sea la adecuada para el tipo de colchón.
• Cambios en el confort: La garantía no cubre la preferencia personal por un nivel de firmeza diferente al original.
Exclusiones para muebles
• Desgaste normal: El desgaste superficial, como rayones menores, pérdida de color por el sol o el aflojamiento de tornillos con el tiempo.
• Mal uso o accidentes: Daños por golpes, sobrecarga, arrastre, caídas o el uso de productos de limpieza no recomendados.
• Modificaciones: Cualquier modificación o alteración realizada por el cliente anula la garantía.
• Factores ambientales: Daños causados por la exposición directa al sol, humedad excesiva o cambios extremos de temperatura que puedan afectar el material.
•Recuerda que la garantía es una protección contra defectos del producto, no contra el mal uso o desgaste natural del mismo. Para cualquier reclamación, por favor presenta la factura de compra o el documento que acredite la transacción.
Política de Garantía y Servicio Técnico para Clientes Fuera de la Ciudad Sede
En Sleep Green, nos comprometemos a brindarle el mejor servicio postventa, sin importar su ubicación. Si usted se encuentra en una ciudad diferente a la
de nuestra fábrica o Centro de Distribución (CEDIS), por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones para hacer efectiva su garantía o solicitar un
servicio técnico:
• Retorno del Producto al CEDIS/Fábrica: Para que podamos evaluar y procesar cualquier reclamo de garantía o solicitud de servicio técnico, será necesario que el producto sea retornado a nuestro CEDIS o fábrica principal en la ciudad de origen de Sleep Green.
• Costo del Envío de Retorno: El costo del flete de retorno del producto desde su ubicación hasta nuestro CEDIS/fábrica será asumido en su totalidad por el cliente. Reconocemos que el cliente ya cubrió un flete inicial para la entrega, pero los costos asociados al envío de retorno por motivos de garantía o servicio técnico deben ser cubiertos por el cliente.
• Sleep green cotizara con sus tercerizados la tarifa más económica por tratarse de un cliente nuestro
• Excepción: Ciudades con Puntos de Venta: Esta política aplica siempre y cuando no exista un punto de venta o centro de servicio técnico autorizado de Sleep Green en la ciudad donde se encuentra el cliente. Si contamos con presencia física en su ciudad, por favor, contacte a su asesor para conocer el procedimiento local. Le recomendamos empacar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Antes de realizar el envío, por favor, contacte a nuestro
equipo de servicio al cliente. Ellos le guiarán en el proceso y le proporcionarán la dirección exacta de envío, además de cualquier documentación necesaria.
Política de Cambios de Color o Diseño (Productos Personalizados)
En Sleep Green, valoramos la elección de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos que se adapten perfectamente a sus preferencias. Entendemos que la selección de color y diseño es una parte fundamental de esta personalización. Por ello, tenga en cuenta lo siguiente:
• Compromiso con la elección inicial: Una vez que su pedido ha sido confirmado y programado para producción, y especialmente después de que el producto ha sido confeccionado según sus especificaciones de color y diseño, se considera una pieza personalizada y única para usted.
• Naturaleza de los colores y diseños personalizados: Nuestros colores y diseños son escogidos por usted y, en muchos casos, no tienen una rotación comercial regular en nuestro inventario una vez que salen del punto de venta o se efectúe un pedido, Esto significa que un cambio posterior puede generar un producto de difícil reubicación.
• Costo por cambios post-confección: Si el cliente desea realizar un cambio de color o diseño una vez que el producto ya ha sido confeccionado, deberá asumir
un costo adicional. Este costo será determinado por Sleep Green mediante una cotización individualizada, la cual reflejará los gastos de materiales, mano de obra y cualquier otro incurrido para el ajuste o la nueva producción.
• Recomendación clave: Para evitar costos adicionales y asegurar su plena satisfacción, le recomendamos encarecidamente consultar con su asesor de ventas el estado de su pedido antes de que este sea programado para producción. Su asesor podrá brindarle toda la información necesaria y confirmar los detalles de su elección cualquier modificación a más tardear el día siguiente de la compra
• Confirmación de pedido: Asegúrese de revisar cuidadosamente su pedido y las especificaciones de color y diseño antes de confirmar la compra. Una vez que el pedido entra en fase de producción, cualquier modificación incurrirá en los costos mencionados.
Política de No Cambio: Prendas de Lencería Íntima
En Sleep Green, la higiene y la salud de nuestros clientes son una prioridad. Por esta razón, y en cumplimiento con las normativas sanitarias y de higiene,
establecemos la siguiente política:
• No se aceptan cambios ni devoluciones: Una vez que las prendas consideradas de lencería íntima (como protectores de almohada, fundas que tienen contacto directo y estrecho con la piel o cabello y no tienen cubierta exterior adicional, o cualquier otro producto clasificado explícitamente como "íntimo" por Sleep Green) han sido despachadas y recibidas por el cliente, no se admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo.
• Motivo de la política: Esta medida se toma para garantizar la salubridad y seguridad de todos nuestros clientes, impidiendo la reintroducción de productos de uso personal que puedan comprometer la higiene.
• Revisión antes de la compra: Le pedimos amablemente que revise cuidadosamente las especificaciones del producto y se asegure de su elección antes de finalizar la compra de cualquier artículo de lencería íntima.
Agradecemos su comprensión y colaboración con esta política, diseñada para proteger la salud y el bienestar de nuestra comunidad Sleep Green.
La GARANTIA NO CUBRE
Nuestros productos son descansos que se adapta a tu bienestar, No a problemas médicos.
En Sleep Green, nuestro objetivo es brindarte la mejor experiencia de descanso a través de colchones diseñados con la más alta tecnología. Nuestros productos están pensados para contribuir a tu bienestar al ofrecer:
• Frescura y adaptabilidad: Materiales que regulan la temperatura corporal y se ajustan a la forma natural de tu cuerpo para un confort óptimo.
• Ergonomía y soporte: Diseños que favorecen una correcta alineación de la columna y una distribución equitativa del peso, reduciendo puntos de presión.
Es importante que sepas que nuestros colchones, si bien mejoran la calidad de tu descanso, no están diseñados para tratar, curar o solucionar condiciones médicas como problemas ortopédicos, escoliosis, patologías de columna o calambres, ni para resolver el exceso de calor causado por factores metabólicos o de salud.
Si sufres de alguna de estas condiciones, te recomendamos consultar a un profesional de la salud. Un médico especialista es la única persona que puede ofrecer un diagnóstico y un tratamiento adecuados.
Nuestra garantía cubre únicamente los defectos de fabricación del producto. Por lo tanto, no se aceptarán reclamaciones relacionadas con síntomas o condiciones médicas que no están directamente causadas por un defecto del colchón.
