Política de Entrega y Reprogramación

En Sleep Green, nos esforzamos por garantizar una entrega eficiente y oportuna de su mercancía. Para ello, es fundamental contar con su colaboración:

• Única entrega programada:  Una vez que su pedido ha sido confirmado y despachado, solo se realizará una visita de entrega. Es crucial que usted o una persona autorizada esté presente en la dirección de entrega durante la franja horaria acordada.

• Ausencia del cliente: En caso de que el cliente o su representante no se encuentren en el domicilio al momento de la entrega, pactado en la llamada de call center el día anterior y por lo tanto no se pueda recibir la mercancía, será necesario reprogramar una nueva visita con costo adicional

• Costo de reprogramación: Tenga en cuenta que el flete de esta segunda entrega (y cualquier entrega adicional) deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.

Le recomendamos encarecidamente coordinar con anticipación para asegurar su disponibilidad y así evitar costos adicionales y demoras en la recepción de

su producto Sleep Green.

En Sleep Green, valoramos tu previsión al apartar productos y realizar pedidos con antelación. Para garantizar una programación y entrega eficientes, por favor ten en cuenta la siguiente política:

• Programación de Entrega con Anticipación:  Para todos los productos apartados o pedidos especiales, requerimos una notificación mínima de 8 días de antelación para su respectiva programación de entrega. Este plazo nos permite integrar tu pedido de manera óptima en nuestras rutas logísticas y asegurar la disponibilidad del producto.

• Coordinación Esencial: Te pedimos que te comuniques con tu asesor de ventas con al menos 8 días según el tipo de producto ,sin son muebles 15 dias con anterioridad de anticipación a la fecha deseada de entrega. Esto es crucial para coordinar la salida de tu mercancía de nuestro almacén o planta de producción y asignarle un espacio en la ruta de entrega más adecuada.

Recomendación y Política de Recolección con Transporte Externo

En Sleep Green, valoramos la flexibilidad para nuestros clientes. Si usted decide contratar un servicio de transporte externo a nuestra empresa para la

recolección de sus productos en nuestro Centro de Distribución (CEDIS) o fábrica, por favor, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• Inspección del Producto en la Entrega:  Al momento de la entrega de los productos a su transportista en nuestras instalaciones, se realizará una inspección conjunta del estado de la mercancía. Se verificará que los productos se entreguen en perfectas condiciones, con su empaque íntegro y sin daños visibles en la estructura o materiales. Esta inspección se hará a satisfacción de ambas partes (Sleep Green y el transportista).

• Responsabilidad Posterior a la Salida de productos: Una vez que los productos hayan salido de las instalaciones de Sleep Green, toda la responsabilidad y el cuidado de la estructura, materiales, así como cualquier daño o percance que pueda sufrir la mercancía durante el transporte, correrán exclusivamente por cuenta del transportista contratado por el cliente. Sleep Green no se hará responsable por daños o pérdidas que ocurran una vez que la mercancía esté en posesión del transporte externo.

• Recomendación al Cliente: Le recomendamos encarecidamente que coordine con su transportista para que realice una revisión exhaustiva de los productos antes de retirarlos de nuestras instalaciones. Asimismo, asegúrese de que el transportista cuente con el equipo adecuado y la experiencia necesaria para manipular su compra de forma segura.

• Documentación: Se solicitará al transportista firmar un recibo de conformidad al momento de la entrega, aceptando las condiciones de la mercancía y la transferencia de responsabilidad.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso para asegurar la correcta entrega y cuidado de sus productos Sleep Green.

Envíos Nacionales:

Tiempos y Rangos de entrega nivel nacional para que disfrutes de nuestros productos sin importar tu ubicación.

Para garantizar una experiencia clara y manejable, ten en cuenta las siguientes consideraciones sobre nuestros envíos nacionales:

• Paciencia y Flexibilidad:  Los envíos nacionales requieren de un mayor tiempo logístico. Por lo tanto, te pedimos contar con un poco de tiempo y paciencia para la recepción de tu pedido.

• Rangos de Entrega Estimados: Debido a las particularidades de las rutas y la logística a Nivel nacional, no podemos ofrecer rangos de horarios fijos para las

entregas. Sin embargo, tu pedido será entregado dentro de un rango estimado de dos días hábiles a partir de su despacho de nuestras instalaciones. Haremos todo lo posible para que tu producto llegue lo antes posible dentro de este periodo.

• Comunicación:  Siempre que sea posible, el transportista intentará comunicarse contigo antes de la entrega. Asegúrate de proporcionar un número de contacto válido y de estar atento para facilitar la recepción.

• Planificación:  Te recomendamos planificar tu compra con antelación si necesitas el producto para una fecha específica, considerando estos tiempos de entrega.



Política de Horarios de Entrega y Entregas Especiales

En Sleep Green, nos esforzamos por optimizar nuestras rutas de entrega para ofrecer un servicio eficiente a todos nuestros clientes. Para ello, operamos bajo

un esquema de horarios establecido y le informamos lo siguiente:

• Horarios de Entrega Estándar: Las entregas se realizarán dentro de los horarios establecidos por Sleep Green, según la ruta programada de nuestros vehículos. Estos horarios son diseñados para maximizar la eficiencia logística y garantizar que todos los pedidos sean despachados a tiempo

• Notificación de FABRICA CEDI Y EL CONDUCTOR: Para su comodidad, nuestro CALL CENTER se comunicara con el cliente un día antes de la entrega para

confirmación y los conductores se comunicarán con usted telefónicamente antes de llegar a su domicilio para la entrega. Esto le permitirá prepararse para la recepción de su pedido.

• Entregas con Horario Específico o Express: o Si el cliente requiere que la entrega se realice bajo un horario específico (fuera de nuestra ruta programada) o solicita un servicio de entrega express (más rápido de lo habitual), esta solicitud podrá ser gestionada. o Sin embargo, para poder cumplir con este objetivo particular del cliente, se generará un costo adicional por flete especial. Este costo será cotizado y deberá ser cancelado por el cliente antes de que se programe la entrega bajo estas condiciones especiales.

• Coordinación:  Le recomendamos coordinar con su asesor de ventas si tiene alguna necesidad de horario particular al momento de realizar su compra, para que podamos informarle sobre las opciones y costos adicionales.

Agradecemos su comprensión y colaboración para que el proceso de entrega de su producto Sleep Green sea lo más fluido posible.

Ante cualquier duda, inquietud o sugerencia, Comunícate al  3103416365 para asuntos administrativos.