Política de Entrega y Reprogramación

En Sleep Green, nos esforzamos por garantizar una entrega eficiente y oportuna de su mercancía. Para ello, es fundamental contar con su colaboración:

• Única entrega programada:  Una vez que su pedido ha sido confirmado y despachado, solo se realizará una visita de entrega. Es crucial que usted o una persona autorizada esté presente en la dirección de entrega durante la franja horaria acordada.
• Ausencia del cliente: En caso de que el cliente o su representante no se encuentren en el domicilio al momento de la entrega, pactado en la llamada de call center el día anterior y por lo tanto no se pueda recibir la mercancía, será necesario reprogramar una nueva visita con costo adicional
• Costo de reprogramación: Tenga en cuenta que el flete de esta segunda entrega (y cualquier entrega adicional) deberá ser asumido en su totalidad por el cliente.
Le recomendamos encarecidamente coordinar con anticipación para asegurar su disponibilidad y así evitar costos adicionales y demoras en la recepción de
su producto Sleep Green.

En Sleep Green, valoramos tu previsión al apartar productos y realizar pedidos con antelación. Para garantizar una programación y entrega eficientes, por favor ten en cuenta la siguiente política:

• Programación de Entrega con Anticipación:  Para todos los productos apartados o pedidos especiales, requerimos una notificación mínima de 8 días de antelación para su respectiva programación de entrega. Este plazo nos permite integrar tu pedido de manera óptima en nuestras rutas logísticas y asegurar la disponibilidad del producto.
• Coordinación Esencial: Te pedimos que te comuniques con tu asesor de ventas con al menos 8 días según el tipo de producto ,sin son muebles 15 dias con anterioridad de anticipación a la fecha deseada de entrega. Esto es crucial para coordinar la salida de tu mercancía de nuestro almacén o planta de producción y asignarle un espacio en la ruta de entrega más adecuada.

Recomendación y Política de Recolección con Transporte Externo

En Sleep Green, valoramos la flexibilidad para nuestros clientes. Si usted decide contratar un servicio de transporte externo a nuestra empresa para la
recolección de sus productos en nuestro Centro de Distribución (CEDIS) o fábrica, por favor, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• Inspección del Producto en la Entrega:  Al momento de la entrega de los productos a su transportista en nuestras instalaciones, se realizará una inspección conjunta del estado de la mercancía. Se verificará que los productos se entreguen en perfectas condiciones, con su empaque íntegro y sin daños visibles en la estructura o materiales. Esta inspección se hará a satisfacción de ambas partes (Sleep Green y el transportista).

• Responsabilidad Posterior a la Salida de productos: Una vez que los productos hayan salido de las instalaciones de Sleep Green, toda la responsabilidad y el cuidado de la estructura, materiales, así como cualquier daño o percance que pueda sufrir la mercancía durante el transporte, correrán exclusivamente por cuenta del transportista contratado por el cliente. Sleep Green no se hará responsable por daños o pérdidas que ocurran una vez que la mercancía esté en posesión del transporte externo.

• Recomendación al Cliente: Le recomendamos encarecidamente que coordine con su transportista para que realice una revisión exhaustiva de los productos antes de retirarlos de nuestras instalaciones. Asimismo, asegúrese de que el transportista cuente con el equipo adecuado y la experiencia necesaria para manipular su compra de forma segura.

• Documentación: Se solicitará al transportista firmar un recibo de conformidad al momento de la entrega, aceptando las condiciones de la mercancía y la transferencia de responsabilidad.

Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso para asegurar la correcta entrega y cuidado de sus productos Sleep Green.

Envíos Nacionales:

Tiempos y Rangos de entrega nivel nacional para que disfrutes de nuestros productos sin importar tu ubicación.

Para garantizar una experiencia clara y manejable, ten en cuenta las siguientes consideraciones sobre nuestros envíos nacionales:

• Paciencia y Flexibilidad:  Los envíos nacionales requieren de un mayor tiempo logístico. Por lo tanto, te pedimos contar con un poco de tiempo y paciencia para la recepción de tu pedido.

• Rangos de Entrega Estimados: Debido a las particularidades de las rutas y la logística a Nivel nacional, no podemos ofrecer rangos de horarios fijos para las
entregas. Sin embargo, tu pedido será entregado dentro de un rango estimado de dos días hábiles a partir de su despacho de nuestras instalaciones. Haremos todo lo posible para que tu producto llegue lo antes posible dentro de este periodo.

• Comunicación:  Siempre que sea posible, el transportista intentará comunicarse contigo antes de la entrega. Asegúrate de proporcionar un número de contacto válido y de estar atento para facilitar la recepción.

• Planificación:  Te recomendamos planificar tu compra con antelación si necesitas el producto para una fecha específica, considerando estos tiempos de entrega.

Política de Garantía y Servicio Técnico para Clientes Fuera de la Ciudad Sede

En Sleep Green, nos comprometemos a brindarle el mejor servicio postventa, sin importar su ubicación. Si usted se encuentra en una ciudad diferente a la
de nuestra fábrica o Centro de Distribución (CEDIS), por favor, tenga en cuenta las siguientes condiciones para hacer efectiva su garantía o solicitar un
servicio técnico:

• Retorno del Producto al CEDIS/Fábrica:  Para que podamos evaluar y procesar cualquier reclamo de garantía o solicitud de servicio técnico, será necesario que el producto sea retornado a nuestro CEDIS o fábrica principal en la ciudad de origen de Sleep Green.

• Costo del Envío de Retorno: El costo del flete de retorno del producto desde su ubicación hasta nuestro CEDIS/fábrica será asumido en su totalidad por el cliente. Reconocemos que el cliente ya cubrió un flete inicial para la entrega, pero los costos asociados al envío de retorno por motivos de garantía o servicio técnico deben ser cubiertos por el cliente.

• Sleep green cotizara con sus tercerizados la tarifa más económica por tratarse de un cliente nuestro

• Excepción: Ciudades con Puntos de Venta: Esta política aplica siempre y cuando no exista un punto de venta o centro de servicio técnico autorizado de Sleep Green  en la ciudad donde se encuentra el cliente. Si contamos con presencia física en su ciudad, por favor, contacte a su asesor para conocer el procedimiento local. Le recomendamos empacar el producto de forma segura para evitar daños durante el transporte. Antes de realizar el envío, por favor, contacte a nuestro
equipo de servicio al cliente. Ellos le guiarán en el proceso y le proporcionarán la dirección exacta de envío, además de cualquier documentación necesaria.

Política de Cambios de Color o Diseño (Productos Personalizados)

En Sleep Green, valoramos la elección de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos que se adapten perfectamente a sus preferencias. Entendemos que la selección de color y diseño es una parte fundamental de esta personalización. Por ello, tenga en cuenta lo siguiente:

• Compromiso con la elección inicial:  Una vez que su pedido ha sido confirmado y programado para producción, y especialmente después de que el producto ha sido confeccionado según sus especificaciones de color y diseño, se considera una pieza personalizada y única para usted.

• Naturaleza de los colores y diseños personalizados: Nuestros colores y diseños son escogidos por usted y, en muchos casos, no tienen una rotación comercial regular en nuestro inventario una vez que salen del punto de venta o se efectúe un pedido, Esto significa que un cambio posterior puede generar un producto de difícil reubicación.

• Costo por cambios post-confección:  Si el cliente desea realizar un cambio de color o diseño una vez que el producto ya ha sido confeccionado, deberá asumir
un costo adicional. Este costo será determinado por Sleep Green mediante una cotización individualizada, la cual reflejará los gastos de materiales, mano de obra y cualquier otro incurrido para el ajuste o la nueva producción.

• Recomendación clave:  Para evitar costos adicionales y asegurar su plena satisfacción, le recomendamos encarecidamente consultar con su asesor de ventas el estado de su pedido antes de que este sea programado para producción. Su asesor podrá brindarle toda la información necesaria y confirmar los detalles de su elección cualquier modificación a más tardear el día siguiente de la compra

• Confirmación de pedido:  Asegúrese de revisar cuidadosamente su pedido y las especificaciones de color y diseño antes de confirmar la compra. Una vez que el pedido entra en fase de producción, cualquier modificación incurrirá en los costos mencionados.

Política de No Cambio: Prendas de Lencería Íntima

En Sleep Green, la higiene y la salud de nuestros clientes son una prioridad. Por esta razón, y en cumplimiento con las normativas sanitarias y de higiene,
establecemos la siguiente política:

• No se aceptan cambios ni devoluciones: Una vez que las prendas consideradas de lencería íntima (como protectores de almohada, fundas que tienen contacto directo y estrecho con la piel o cabello y no tienen cubierta exterior adicional, o cualquier otro producto clasificado explícitamente como "íntimo" por Sleep Green) han sido despachadas y recibidas por el cliente, no se admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo.

• Motivo de la política:  Esta medida se toma para garantizar la salubridad y seguridad de todos nuestros clientes, impidiendo la reintroducción de productos de uso personal que puedan comprometer la higiene.

• Revisión antes de la compra: Le pedimos amablemente que revise cuidadosamente las especificaciones del producto y se asegure de su elección antes de finalizar la compra de cualquier artículo de lencería íntima.

Agradecemos su comprensión y colaboración con esta política, diseñada para proteger la salud y el bienestar de nuestra comunidad Sleep Green.

Política de Horarios de Entrega y Entregas Especiales

En Sleep Green, nos esforzamos por optimizar nuestras rutas de entrega para ofrecer un servicio eficiente a todos nuestros clientes. Para ello, operamos bajo
un esquema de horarios establecido y le informamos lo siguiente:

• Horarios de Entrega Estándar: Las entregas se realizarán dentro de los horarios establecidos por Sleep Green, según la ruta programada de nuestros vehículos. Estos horarios son diseñados para maximizar la eficiencia logística y garantizar que todos los pedidos sean despachados a tiempo

• Notificación de FABRICA CEDI Y EL CONDUCTOR: Para su comodidad, nuestro CALL CENTER se comunicara con el cliente un día antes de la entrega para
confirmación y los conductores se comunicarán con usted telefónicamente antes de llegar a su domicilio para la entrega. Esto le permitirá prepararse para la recepción de su pedido.

• Entregas con Horario Específico o Express: o Si el cliente requiere que la entrega se realice bajo un horario específico (fuera de nuestra ruta programada) o solicita un servicio de entrega express (más rápido de lo habitual), esta solicitud podrá ser gestionada. o Sin embargo, para poder cumplir con este objetivo particular del cliente, se generará un costo adicional por flete especial. Este costo será cotizado y deberá ser cancelado por el cliente antes de que se programe la entrega bajo estas condiciones especiales.

• Coordinación:  Le recomendamos coordinar con su asesor de ventas si tiene alguna necesidad de horario particular al momento de realizar su compra, para que podamos informarle sobre las opciones y costos adicionales.

Agradecemos su comprensión y colaboración para que el proceso de entrega de su producto Sleep Green sea lo más fluido posible.

Ante cualquier duda, inquietud o sugerencia, Comunícate al 3103416365 para asuntos administrativos.