POLÍTICAS COMERCIALES, MANUAL DE USO Y GARANTÍA

Entendido. A continuación, presento el texto manteniendo la redacción, estructura y contenido exactamente iguales a tu original, utilizando únicamente las negritas y espaciado necesarios para que sea legible y organizado, sin alterar ni una sola palabra:

MUEBLES Y COLCHONES SLEEP GREEN SAS

1. OBJETIVO DEL DOCUMENTO

El presente documento tiene como finalidad establecer de manera clara, detallada y transparente las condiciones de uso, entrega, garantías, cancelaciones y demás políticas comerciales aplicables a todos los productos comercializados por Sleep Green. Asimismo, incluye el manual de uso y las recomendaciones necesarias para la correcta manipulación, conservación y aprovechamiento de los productos.

Es fundamental que el cliente lea y comprenda este documento, ya que en él se especifican las condiciones bajo las cuales proceden las reclamaciones. Cualquier afectación derivada del uso inadecuado, manipulación incorrecta o factores externos ajenos a la calidad del producto no será considerada dentro del marco de garantía o reclamación. Por lo tanto, antes de iniciar cualquier solicitud, se recomienda revisar detalladamente este documento con el fin de validar la procedencia de la misma.

2. ACEPTACIÓN DE CONDICIONES

Al realizar una compra, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las políticas, términos y condiciones aquí descritos. Dicha aceptación se entiende otorgada de manera libre, voluntaria e informada, y se perfecciona mediante la firma del pedido, documento que constituye prueba válida del consentimiento del cliente. En consecuencia, la firma implica el reconocimiento pleno de las condiciones comerciales, de entrega, garantías y demás disposiciones aplicables, otorgándole a este documento carácter legal y vinculante para ambas partes.

3. CLÁUSULA DE BUENA FE

Sleep Green actuará bajo principios de buena fe, buscando soluciones razonables dentro del marco de estas políticas.

4. DERECHO DE RETRACTO – PRODUCTOS DE DESCANSO (COLCHONES Y SIMILARES)

De conformidad con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el derecho de retracto es una facultad que permite al consumidor desistir de una compra dentro de un término determinado. No obstante, la misma ley establece excepciones aplicables a ciertos bienes.

En el caso de los productos comercializados por Sleep Green, especialmente colchones, bases cama, almohadas, protectores y demás productos de descanso de uso personal, se establece lo siguiente:

• 4.1- No aplica el derecho de retracto una vez el producto haya sido entregado y desembalado, debido a que estos bienes son considerados de uso personal e íntimo, lo cual implica restricciones por razones de higiene y salubridad.
• 4.2- Esta condición se fundamenta en lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cual excluye del derecho de retracto aquellos bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o contaminarse con rapidez.
• 4.3- En consecuencia, una vez el producto ha sido retirado de su empaque original, manipulado o utilizado, no será posible ejercer el derecho de retracto, ni solicitar devolución del dinero.
• 4.4- En caso de que el producto no haya sido abierto, usado ni retirado de su empaque original, Sleep Green podrá evaluar la solicitud de retracto de manera excepcional, siempre que se cumplan las condiciones legales vigentes. En este caso:
• El cliente deberá asumir los costos de transporte y logística asociados a la devolución.
• El producto deberá ser reintegrado en perfectas condiciones, sin señales de uso, suciedad o daño.
• La aceptación estará sujeta a verificación por parte de la empresa.
• 4.5- Para productos personalizados o fabricados bajo pedido, el derecho de retracto no aplica en ningún caso, conforme a la misma normativa.

Sleep Green adopta esta política con el fin de garantizar la protección de todos sus clientes, asegurando que los productos comercializados cumplan con condiciones óptimas de higiene, calidad y seguridad.

5. FUNDAMENTO LEGAL DE NO DEVOLUCIONES

Sleep Green fundamenta su política de no devoluciones en lo establecido en la Ley 1480 de 2011, artículo 47, el cual regula el derecho de retracto y sus excepciones. De acuerdo con dicha norma:

• 5.1- El derecho de retracto no aplica para productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente, tales como medidas especiales, colores, telas o diseños elegidos por el consumidor.
• 5.2- Tampoco aplica para bienes que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse con rapidez, condición que se configura en productos como colchones, los cuales pueden verse afectados en sus condiciones de higiene, salubridad y comercialización una vez son desembalados o utilizados.
• 5.3- Adicionalmente, el derecho de retracto solo aplica en ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, por lo que no es exigible en compras realizadas de manera presencial en punto de venta.
• 5.4- No se realizan devoluciones de dinero por razones de gusto, percepción de comodidad o cambios de decisión del cliente.
• 5.5- Las solicitudes serán atendidas exclusivamente bajo condiciones de garantía por defectos de fabricación, conforme a la ley.
• 5.6- Toda compra implica la aceptación expresa de estas condiciones comerciales.

6. COMPROMISO DE HORARIOS DE ENTREGA Y LIMITACIONES OPERATIVAS

Sleep Green, a través de su área de logística, se compromete a realizar las entregas dentro de rangos de horario previamente establecidos (jornada AM o PM), sin que en ningún caso se garantice una hora exacta de entrega. En consecuencia, el cliente acepta expresamente que los tiempos informados corresponden a estimaciones logísticas y no constituyen una obligación de cumplimiento en una hora específica.

• 6.1- El cliente reconoce y acepta que el hecho de que el vehículo de entrega no arribe a una hora exacta no constituye causal de desistimiento de la compra, cancelación del pedido ni exigencia de devolución de dinero. Esta condición aplica para todos los pedidos y especialmente para productos personalizados, fabricados sobre pedido o con especificaciones particulares, los cuales no están sujetos a cancelación unilateral una vez iniciado su proceso de producción.
• 6.2- Adicionalmente, el cliente reconoce que existen condiciones externas que pueden incidir en la ejecución de la entrega, especialmente en destinos como conjuntos residenciales, edificios o zonas con control de acceso, los cuales pueden imponer restricciones de ingreso o franjas horarias específicas. En estos casos, si dichas limitaciones impiden la realización de la entrega dentro del rango programado, Sleep Green no estará obligada a efectuar reprogramaciones inmediatas ni prioritarias, quedando la nueva fecha sujeta a la disponibilidad logística de la empresa.
• 6.3- Será responsabilidad exclusiva del cliente informar de manera previa y completa cualquier condición especial de acceso al momento de realizar la compra. El incumplimiento de esta obligación exime a Sleep Green de cualquier responsabilidad por retrasos o reprogramaciones derivadas de dichas circunstancias.
• 6.4- Así mismo, Sleep Green no será responsable por retrasos ocasionados por eventos ajenos a su control, incluyendo, pero sin limitarse a: congestión vehicular, condiciones climáticas, restricciones de movilidad, cierres viales, novedades en ruta, ausencia del cliente en el lugar de entrega, errores en la información suministrada o cualquier evento de fuerza mayor o caso fortuito.
• 6.5- En ningún caso los retrasos razonables dentro del mismo día o dentro del rango de entrega establecido no darán lugar a cancelaciones, devoluciones de dinero, indemnizaciones o reclamaciones, siempre que Sleep Green haya actuado de buena fe y dentro de sus capacidades operativas.
• 6.6- Sleep Green se reserva el derecho de reprogramar la entrega cuando las condiciones logísticas, operativas o externas así lo requieran, sin que ello constituya incumplimiento de la obligación contractual.

7. CLÁUSULA DE TOLERANCIA EN TIEMPOS DE ENTREGA

Sleep Green se compromete a realizar la entrega de los productos dentro de los tiempos informados al cliente al momento de la compra. No obstante, dichos tiempos deben entenderse como estimaciones logísticas y no como fechas exactas o perentorias. En ese sentido, el cliente acepta que pueden presentarse variaciones razonables en los tiempos de entrega debido a factores operativos, productivos o logísticos.

• 7.1- Margen de tolerancia en tiempos de entrega: Sleep Green contará con un margen de hasta tres (3) a cinco (5) días hábiles adicionales sobre la fecha estimada de entrega, sin que esto se considere incumplimiento contractual.
• 7.2- Causales de variación en la entrega: Este margen de tolerancia podrá aplicarse en situaciones como:
• Procesos de producción de productos personalizados
• Ajustes en programación de rutas logísticas
• Condiciones climáticas o de movilidad
• Retrasos en proveedores o insumos
• Alta demanda o temporadas comerciales
• Situaciones externas de fuerza mayor o caso fortuito
• 7.3- No constituye causal de cancelación: El cliente reconoce y acepta que este margen de tolerancia:
• No constituye incumplimiento por parte de Sleep Green
• No da lugar a cancelación unilateral del pedido
• No genera devoluciones de dinero, indemnizaciones o compensaciones

8. ENTREGA Y REPROGRAMACIÓN DE PEDIDOS

En Sleep Green, nos esforzamos por garantizar una entrega eficiente y oportuna de su mercancía. Para ello, es fundamental contar con su colaboración:

• 8.1- Única entrega programada: Una vez que su pedido ha sido confirmado y despachado, solo se realizará una visita de entrega. Es crucial que usted o una persona autorizada esté presente en la dirección de entrega durante la franja horaria acordada.
• 8.2- Ausencia del cliente: En caso de que el cliente o su representante no se encuentren en el domicilio al momento de la entrega, pactado en la llamada de call center el día anterior y por lo tanto no se pueda recibir la mercancía, será necesario reprogramar una nueva visita con costo adicional.
• 8.3- Costo de reprogramación por ausencia de entrega: Tenga en cuenta que el flete de esta segunda entrega (y cualquier entrega adicional) deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Le recomendamos encarecidamente coordinar con anticipación para asegurar su disponibilidad y así evitar costos adicionales y demoras en la recepción de su producto Sleep Green.
• 8.4- En Sleep Green, valoramos tu previsión al apartar productos y realizar pedidos con antelación. Para garantizar una programación y entrega eficientes, por favor ten en cuenta la siguiente política:
• 8.5- Programación de Entrega con Anticipación: Para todos los productos apartados o pedidos especiales, requerimos una notificación mínima de 10 días de antelación para su respectiva programación de entrega. Este plazo nos permite integrar tu pedido de manera óptima en nuestras rutas logísticas y asegurar la disponibilidad del producto.
• 8.6- Coordinación Esencial: Te pedimos que te comuniques con tu asesor de ventas con al menos 10 días según el tipo de producto, sin son muebles 15 días con anterioridad de anticipación a la fecha deseada de entrega. Esto es crucial para coordinar la salida de tu mercancía de nuestro almacén o planta de producción y asignarle un espacio en la ruta de entrega más adecuada.

9. POLÍTICA DE HORARIOS DE ENTREGA Y ENTREGAS ESPECIALES

En Sleep Green, nos esforzamos por optimizar nuestras rutas de entrega para ofrecer un servicio eficiente a todos nuestros clientes. Para ello, operamos bajo un esquema de horarios establecido y le informamos lo siguiente:

• 9.1- Horarios de Entrega Estándar: Las entregas se realizarán dentro de los horarios establecidos por Sleep Green, según la ruta programada de nuestros vehículos. Estos horarios son diseñados para maximizar la eficiencia logística y garantizar que todos los pedidos sean despachados a tiempo.
• 9.2- Notificación de FABRICA CEDI Y EL CONDUCTOR: Para su comodidad, nuestro CALL CENTER se comunicará con el cliente un día antes de la entrega para confirmación y los conductores se comunicarán con usted telefónicamente antes de llegar a su domicilio para la entrega. Esto le permitirá prepararse para la recepción de su pedido.
• 9.3- Entregas con Horario Específico o Express:
• Si el cliente requiere que la entrega se realice bajo un horario específico (fuera de nuestra ruta programada) o solicita un servicio de entrega expresó (más rápido de lo habitual), esta solicitud podrá ser gestionada.
• Sin embargo, para poder cumplir con este objetivo particular del cliente, se generará un costo adicional por flete especial. Este costo será cotizado y deberá ser cancelado por el cliente antes de que se programe la entrega bajo estas condiciones especiales.
• 9.4- Coordinación: Le recomendamos coordinar con su asesor de ventas si tiene alguna necesidad de horario particular al momento de realizar su compra, para que podamos informarle sobre las opciones y costos adicionales. Agradecemos su comprensión y colaboración para que el proceso de entrega de su producto Sleep Green sea lo más fluido posible.

10. RECOLECCIÓN- ENTREGA Y DESPACHO CON TRANSPORTE EXTERNO

En Sleep Green, valoramos la flexibilidad para nuestros clientes. Si usted decide contratar un servicio de transporte externo a nuestra empresa para la recolección de sus productos en nuestro Centro de Distribución (CEDIS) o fábrica, por favor, tenga en cuenta las siguientes consideraciones:

• 10.1- Inspección del Producto en la Entrega: Al momento de la entrega de los productos a su transportista en nuestras instalaciones, se realizará una inspección conjunta del estado de la mercancía. Se verificará que los productos se entreguen en perfectas condiciones, con su empaque íntegro y sin daños visibles en la estructura o materiales. Esta inspección se hará a satisfacción de ambas partes (Sleep Green y el transportista).
• 10.2- Responsabilidad Posterior a la Salida de productos: Una vez que los productos hayan salido de las instalaciones de Sleep Green, toda la responsabilidad y el cuidado de la estructura, materiales, así como cualquier daño o percance que pueda sufrir la mercancía durante el transporte, correrán exclusivamente por cuenta del transportista contratado por el cliente. Sleep Green no se hará responsable por daños o pérdidas que ocurran una vez que la mercancía esté en posesión del transporte externo.
• 10.3- Recomendación al Cliente: Le recomendamos encarecidamente que coordine con su transportista para que realice una revisión exhaustiva de los productos antes de retirarlos de nuestras instalaciones. Asimismo, asegúrese de que el transportista cuente con el equipo adecuado y la experiencia necesaria para manipular su compra de forma segura.
• 10.4- Documentación: Se solicitará al transportista firmar un recibo de conformidad al momento de la entrega, aceptando las condiciones de la mercancía y la transferencia de responsabilidad. Agradecemos su comprensión y colaboración en este proceso para asegurar la correcta entrega y cuidado de sus productos Sleep Green.

11. ENVÍOS NACIONALES: TIEMPOS Y RANGOS DE ENTREGA

Sleep Green realiza envíos a nivel nacional para que disfrutes de nuestros productos sin importar tu ubicación. Para garantizar una experiencia clara, organizada y adecuada, ten en cuenta las siguientes consideraciones:

• 11.1- Paciencia y flexibilidad: Los envíos nacionales requieren de un mayor tiempo logístico. Por lo tanto, solicitamos contar con disposición, tiempo y comprensión para la recepción de su pedido.
• 11.2- Rangos de entrega estimados: Debido a las particularidades de las rutas y la logística a nivel nacional, no es posible ofrecer horarios exactos o fijos para las entregas. No obstante, su pedido será entregado dentro de un rango estimado de dos (2) días hábiles a partir de su despacho desde nuestras instalaciones. Sleep Green realizará todos los esfuerzos necesarios para que su producto llegue en el menor tiempo posible dentro de este periodo.
• 11.3- Comunicación: Siempre que sea posible, el transportista intentará comunicarse con el cliente antes de la entrega. Es responsabilidad del cliente:
• Proporcionar un número de contacto válido
• Estar atento a llamadas o mensajes
• Facilitar la recepción del producto
• 11.4- Planificación: Se recomienda planificar la compra con anticipación en caso de requerir el producto para una fecha específica, teniendo en cuenta los tiempos logísticos anteriormente mencionados.

12. GARANTÍA Y SERVICIO TÉCNICO PARA CLIENTES FUERA DE LA CIUDAD SEDE

En Sleep Green, nos comprometemos a brindar un servicio postventa eficiente sin importar su ubicación. Si usted se encuentra en una ciudad diferente a la de nuestra fábrica o Centro de Distribución (CEDIS), tenga en cuenta las siguientes condiciones:

• 12.1- Retorno del producto al CEDIS o fábrica: Para evaluar y procesar cualquier solicitud de garantía o servicio técnico, será necesario que el producto sea retornado al CEDIS o fábrica principal de Sleep Green.
• 12.2- Costo del envío de retorno: El costo del flete de retorno desde la ubicación del cliente hasta nuestras instalaciones deberá ser asumido en su totalidad por el cliente. Se reconoce que el cliente ya ha asumido un costo inicial de envío; sin embargo, los gastos asociados al retorno por garantía o revisión técnica no están incluidos y deben ser cubiertos por el cliente.
• 12.3- Apoyo en cotización de transporte: Sleep Green podrá apoyar al cliente gestionando cotizaciones con transportadoras aliadas, buscando ofrecer la tarifa más económica disponible, por tratarse de un cliente de la compañía.
• 12.4- Excepción: ciudades con puntos de atención: Esta política aplicará únicamente en ciudades donde no exista un punto de venta o centro de servicio técnico autorizado de Sleep Green. En caso de contar con presencia en su ciudad, el cliente deberá contactar a su asesor comercial para conocer el procedimiento correspondiente.
• Recomendación importante: Se recomienda empacar el producto de forma adecuada y segura para evitar daños durante el transporte. Antes de realizar el envío, el cliente deberá comunicarse previamente con el equipo de servicio al cliente de Sleep Green para recibir instrucciones, dirección de envío y lineamientos del proceso. Ellos le guiarán en el proceso y le proporcionarán la dirección exacta de envío, además de cualquier documentación necesaria.

13. CLÁUSULA POR CAMBIOS DEL COLOR O DISEÑO (PRODUCTOS PERSONALIZADOS)

En Sleep Green, valoramos la elección de nuestros clientes y nos esforzamos por ofrecer productos que se adapten perfectamente a sus preferencias. Entendemos que la selección de color y diseño es una parte fundamental de esta personalización. Por ello, tenga en cuenta lo siguiente:

• 13.1- Compromiso con la elección inicial: Una vez que su pedido ha sido confirmado y programado para producción, y especialmente después de que el producto ha sido confeccionado según sus especificaciones de color y diseño, se considera una pieza personalizada y única para usted.
• 13.2- Confirmación de pedido al momento de la compra: Asegúrese de revisar cuidadosamente su pedido y las especificaciones de color y diseño antes de confirmar la compra. Una vez que el pedido entra en fase de producción, cualquier modificación incurrirá en los costos mencionados.
• 13.3- Naturaleza de los colores y diseños personalizados: Nuestros colores y diseños son escogidos por usted y, en muchos casos, no tienen una rotación comercial regular en nuestro inventario una vez que salen del punto de venta o se efectúe un pedido, Esto significa que un cambio posterior puede generar un producto de difícil reubicación.
• 13.4- Cambios de color o diseño del producto: Una vez realizada la compra, el cliente dispone únicamente del mismo día para solicitar cambios en el color o diseño del producto sin costo adicional. A partir del día siguiente de efectuada la compra, cualquier solicitud de cambio deberá asumir un costo adicional.
• 13.5- Esto se debe a que, al momento de confirmar el pedido, se da inicio al proceso de producción, el cual incluye la asignación de la referencia seleccionada y el corte de la tela en las medidas exactas del producto solicitado. Por lo anterior, cualquier modificación posterior genera reprocesos y costos adicionales.
• 13.6- En caso de que el cliente desee conocer el estado de su pedido o validar la posibilidad de realizar algún ajuste, deberá comunicarse directamente con su asesor comercial.
• 13.7- Costo por cambios postproducción producto terminado: Si el cliente solicita un cambio de color o diseño una vez el producto haya iniciado o finalizado su proceso de fabricación, deberá asumir un costo adicional. Este valor será determinado por Sleep Green mediante una cotización individual, la cual incluirá los costos de materiales, mano de obra y cualquier otro gasto generado para realizar el ajuste o la nueva producción.

14. POLÍTICA DE NO CAMBIO: PRENDAS DE LENCERÍA ÍNTIMA

En Sleep Green, la higiene y la salud de nuestros clientes son una prioridad. Por esta razón, y en cumplimiento con las normativas sanitarias y de higiene, establecemos la siguiente política:

• 14.1- No se aceptan cambios ni devoluciones: Una vez que las prendas consideradas de lencería íntima (como protectores de almohada, fundas que tienen contacto directo y estrecho con la piel o cabello y no tienen cubierta exterior adicional, o cualquier otro producto clasificado explícitamente como "íntimo" por Sleep Green) han sido despachadas y recibidas por el cliente, no se admiten cambios ni devoluciones de ningún tipo.
• 14.2- Motivo de la política: Esta medida se toma para garantizar la salubridad y seguridad de todos nuestros clientes, impidiendo la reintroducción de productos de uso personal que puedan comprometer la higiene.
• 14.3- Revisión antes de la compra: Le pedimos amablemente que revise cuidadosamente las especificaciones del producto y se asegure de su elección antes de finalizar la compra de cualquier artículo de lencería íntima. Agradecemos su comprensión y colaboración con esta política, diseñada para proteger la salud y el bienestar de nuestra comunidad Sleep Green.

15. MANUAL Y RECOMENDACIONES DE USO

• Ventilación del producto antes de su uso:
• 15.1- Después de ser desempacado, el producto puede desprender un olor característico. Este olor es completamente inofensivo y desaparece durante los primeros quince (15) días.
• 15.2- Se recomienda ubicar el colchón en un espacio con buena ventilación durante este periodo, con el fin de facilitar la disipación del olor.

16. INSTALACIÓN DEL COLCHÓN

El colchón debe reposar sobre superficies planas, firmes y uniformes. No debe ser instalado ni utilizado sobre superficies desniveladas ni sobre materiales diferentes a los que componen una base cama adecuada, tales como plásticos, cartones, periódicos, otros colchones, colchonetas u otros elementos que puedan afectar o deteriorar su estructura. Antes de la instalación, verifique lo siguiente:

• 16.1- La base cama debe estar completamente limpia.
• 16.2- La estructura de la cama no debe presentar elementos puntiagudos que puedan dañar el colchón.
• 16.3- El tendido de tablas debe ser uniforme, resistente y con un espacio máximo de cinco (5) cm entre cada una de ellas.
• 16.4- Se recomienda el uso de tendido de madera tipo flex (Flexe), siempre que se encuentre en óptimas condiciones. Este tipo de base puede presentar irregularidades que, en algunos casos, no son visibles o perceptibles para el usuario. En caso de identificar irregularidades en la base, se recomienda adquirir un tendido de madera especializado o una base cama que proporcione una superficie uniforme y adecuada para el colchón. Estos productos pueden ser adquiridos en los puntos de venta de Sleep Green o a través de la página web: www.sleepgreen.com.co

17. USO DEL PROTECTOR

• 17.1 El uso de un protector impermeable asegura que el colchón se mantenga limpio en todo momento y evita la filtración de fluidos que puedan ocasionar la pérdida de la garantía.
• 17.2 Se recomienda el uso de doble protector de colchón, con el fin de garantizar mayor protección, higiene y durabilidad del producto.
• 17.3 Para un adecuado mantenimiento, se sugiere utilizar un primer protector impermeable que evite el paso de líquidos, y un segundo protector que facilite su lavado frecuente.
• 17.4 El lavado periódico de los protectores contribuye a mantener condiciones óptimas de higiene.
• 17.5 Este cuidado prolonga la vida útil del colchón y mejora la calidad del descanso.

18. ETIQUETAS DEL PRODUCTO

• 18.1- No retire ninguna de las etiquetas de referencia adheridas o cosidas al colchón.
• 18.2- Estas permiten la correcta identificación del producto y garantizan que no ha sido manipulado por terceros ajenos al fabricante.

19. MANIPULACIÓN DEL COLCHÓN

• 19.1- El colchón debe ser movilizado o volteado con ayuda de otra persona y con el debido cuidado.
• 19.2- En caso de contar con manijas, estas facilitan el agarre, pero no están diseñadas para soportar la totalidad del peso del producto.

20. USO ADECUADO DEL COLCHÓN

• 20.1- Los colchones en medidas Doble, Queen y King deben utilizarse en toda su superficie para garantizar un asentamiento uniforme de sus componentes internos.
• 20.2- El uso en un solo punto puede generar deformaciones como hundimientos o protuberancias.

21. TRANSPORTE Y/O TRASTEO

• 21.1- El colchón debe ser empacado y protegido adecuadamente durante su transporte para evitar suciedad o contaminación.
• 21.2- No debe ser doblado ni torcido, ya que esto puede afectar su estructura interna.
• 21.3- No arrastre ni hale el colchón para evitar daños en la tela o deformaciones.
• 21.4- Evite forzar el producto, especialmente si es de resortes o espuma de alta densidad.
• 21.5- No salte ni se pare sobre el colchón, ya que puede generar daños internos.
• 21.6- No se recomienda sentarse en los bordes por tiempos prolongados, ya que puede afectar su estructura.
• 21.7- El uso inadecuado de los bordes puede generar pérdida de garantía y costos de reparación asumidos por el cliente.
• 21.8- Para movilizarlo, se recomienda levantarlo entre dos personas y no apoyarlo en superficies irregulares.
• 21.9- Se recomienda rotar o voltear el colchón periódicamente para un desgaste uniforme.

22. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

• 22.1- No lave el colchón con agua ni utilice servicios que impliquen humedad excesiva.
• 22.2- La humedad puede generar malos olores, moho, bacterias y deterioro del producto.
• 22.3- Para su mantenimiento, se recomienda aspirarlo, limpiar manchas de forma puntual con mínima humedad y ventilarlo regularmente.
• 22.4- El uso de protector lavable es fundamental para conservar su estado.

23. CONDICIÓN DE GARANTÍA: COLCHONES MANCHADOS

• 23.1 Los colchones que presenten manchas de cualquier tipo quedan excluidos de la garantía por razones de higiene y salubridad.
• 23.2 Las manchas pueden implicar riesgos biológicos y limitan la posibilidad de revisión técnica.
• 23.3 Se consideran evidencia de mal uso o falta de cuidado del producto.
• 23.4 Se recomienda el uso de protector impermeable desde el primer día.
• 23.5 En caso de requerir revisión, esta podrá realizarse como servicio técnico con costo asumido por el cliente.

24. VIDA ÚTIL DEL COLCHÓN

• 24.1 Se recomienda cambiar el colchón cada cinco (5) a siete (7) años.
• 24.2 Con el tiempo, los materiales pierden soporte y comodidad.
• 24.3 Se presenta acumulación de ácaros, polvo y humedad.
• 24.4 Pueden aparecer molestias físicas como dolor de espalda o cuello.
• 24.5 Cambios en el cuerpo o condiciones de salud pueden requerir un nuevo colchón.

25. RESTRICCIONES DE USO DEL COLCHÓN (LO QUE NO SE DEBE HACER)

• 25.1 No doblar, torcer o enrollar el colchón, ya que esto puede afectar su estructura interna y generar deformaciones permanentes.
• 25.2 No saltar, pararse o ejercer presión excesiva sobre el colchón, debido a que puede ocasionar daños en los materiales internos y pérdida de soporte.
• 25.3 No sentarse en los bordes del colchón por periodos prolongados, ya que esto genera debilitamiento estructural en los laterales.
• 25.4 No arrastrar ni halar el colchón, evitando así daños en la tela, costuras o marco interno.
• 25.5 No colocar el colchón sobre superficies irregulares, húmedas o inadecuadas, tales como cartones, plásticos, otros colchones o bases en mal estado.
• 25.6 No exponer el colchón a líquidos, humedad excesiva o ambientes sin ventilación, ya que puede generar moho, malos olores y deterioro del producto.
• 25.7 No lavar el colchón directamente con agua ni utilizar máquinas de limpieza que saturen de humedad sus materiales.
• 25.8 No retirar las etiquetas de identificación del producto, ya que estas son necesarias para validar la garantía.
• 25.9 No utilizar el colchón sin protector, especialmente impermeable, desde el primer día de uso.
• 25.10 No realizar modificaciones, reparaciones o intervenciones por personal no autorizado, ya que esto invalida cualquier tipo de garantía.

26. EXCLUSIONES DE GARANTÍA

• 26.1 La garantía no aplicará en casos donde se evidencie mal uso del producto conforme a las restricciones establecidas en el presente documento.
• 26.2 No aplica garantía en colchones que presenten manchas de cualquier tipo, por razones de higiene, salubridad y control sanitario.
• 26.3 No aplica garantía por daños ocasionados por humedad, moho, líquidos o exposición a condiciones inadecuadas de almacenamiento o uso.
• 26.4 No aplica garantía por deformaciones causadas por uso indebido, tales como saltos, presión excesiva o uso en superficies no adecuadas.
• 26.5 No aplica garantía cuando el colchón haya sido manipulado, abierto, intervenido o reparado por terceros no autorizados.
• 26.6 No aplica garantía cuando se evidencie desgaste natural del producto por el paso del tiempo o por su uso normal.
• 26.7 No aplica garantía en productos que no cuenten con sus etiquetas originales o cuya identificación haya sido alterada.
• 26.8 No aplica garantía cuando el daño sea consecuencia de transporte inadecuado realizado por el cliente o terceros.
• 26.9 No aplica garantía por inconformidad relacionada con la percepción de firmeza, confort o adaptación al producto, una vez haya sido utilizado.
• 26.10 No aplica garantía cuando no se hayan seguido las recomendaciones de uso, cuidado y mantenimiento establecidas por Sleep Green.

27. CONDICIONES NO APLICABLES A GARANTÍA (CONFORT Y FACTORES EXTERNOS)

• 27.1 La garantía no cubre percepciones subjetivas relacionadas con la sensación de comodidad, firmeza o confort del producto, una vez este ha sido adquirido y utilizado por el cliente.
• 27.2 El colchón es seleccionado por el cliente bajo asesoría comercial y probado previamente en punto de venta o bajo muestra, por lo cual la elección final corresponde a su criterio personal.
• 27.3 No se consideran fallas del producto las variaciones en la percepción de confort derivadas de factores individuales o externos.
• 27.4 La garantía no aplica para situaciones relacionadas con condiciones térmicas, incluyendo sensaciones de calor corporal, temperatura ambiental o ventilación del entorno donde se utilice el colchón.
• 27.5 Tampoco aplicará garantía por factores asociados a la infraestructura del lugar, tales como tipo de base cama, ventilación del espacio, humedad o condiciones del ambiente.
• 27.6 No aplicará garantía por cambios en las condiciones corporales del usuario, incluyendo variaciones de peso, obesidad u otras condiciones físicas posteriores a la compra.
• 27.7 Se excluyen de garantía las afectaciones relacionadas con hábitos de sueño, posturas inadecuadas, rutinas de descanso o estilos de vida del usuario.
• 27.8 No se consideran causales de garantía los factores relacionados con hábitos de alimentación, higiene del sueño o condiciones personales que puedan influir en la percepción del descanso.
• 27.9 En consecuencia, cualquier inconformidad derivada de los factores anteriormente mencionados no será considerada como defecto de fabricación ni dará lugar a cambios, devoluciones o aplicación de garantía.
• 27.10 Los colchones que presenten manchas de cualquier tipo perderán automáticamente la garantía, por razones de higiene, salubridad y control sanitario, lo cual impide su evaluación técnica bajo condiciones normales.
• 27.11 En estos casos, no será procedente la aplicación de garantía; sin embargo, el cliente podrá optar por un proceso de reparación mediante Re tapizado de la tapa superior del colchón.
• 27.12 El proceso de Re tapizado implica el desmonte y desecho de la tela superior afectada, seguido de la confección e instalación de una nueva cubierta.
• 27.13 Este procedimiento se considera una intervención directa sobre el producto, por lo cual no corresponde a garantía y será asumido en su totalidad por el cliente.
• 27.14 El servicio de Re tapizado genera costos adicionales asociados a mano de obra, materiales, confección y logística de transporte, los cuales serán previamente informados al cliente mediante cotización.

28. CONDICIONES DE ENTREGA Y ACCESO AL INMUEBLE

• 28.1 Sleep Green no se hace responsable por la imposibilidad de ingreso de productos de gran tamaño al inmueble del cliente, cuando existan limitaciones de acceso tales como puertas, pasillos, escaleras estrechas, ascensores reducidos u otras condiciones de infraestructura.
• 28.2 Es responsabilidad del cliente verificar previamente las condiciones de acceso al lugar de entrega, asegurando que las dimensiones del producto permitan su ingreso sin inconvenientes.
• 28.3 En caso de requerirse maniobras especiales para el ingreso del producto, tales como desinstalación de ventanas, uso de poleas, grúas u otros medios, estas deberán ser coordinadas por el cliente o podrán ser gestionadas mediante logística especializada.
• 28.4 La logística especializada para ingreso del producto tendrá un costo adicional, el cual será informado previamente y asumido en su totalidad por el cliente.
• 28.5 Sleep Green se reserva el derecho de reprogramar la entrega en caso de que no existan condiciones adecuadas para el ingreso seguro del producto al momento de la visita.
• 28.6 En caso de que el cliente haya adquirido un producto cuyas dimensiones no permitan su ingreso al inmueble, no aplicará devolución del dinero.
• 28.7 En estos casos, el cliente podrá optar por el cambio del producto por una referencia o medida diferente, sujeto a condiciones comerciales y posibles ajustes en el valor.

29. CONDICIONES DE USO Y EXCLUSIONES DE GARANTÍA EN MUEBLES Y MADERAS

• 29.1 Sleep Green no se hace responsable por daños en telas, estructuras o acabados ocasionados por el uso inadecuado del producto o por factores externos al proceso de fabricación.
• 29.2 Las telas, aunque cuenten con tratamientos especiales tipo “pet friendly” o anti-enganche, no son indestructibles ni garantizan resistencia total frente a agentes externos.
• 29.3 No aplica garantía por daños ocasionados por mascotas, incluyendo rasguños, mordeduras, desgaste por uso constante o cualquier comportamiento que afecte la integridad de la tela.
• 29.4 El hecho de que una tela sea catalogada como “pet friendly” no garantiza la conducta, educación o comportamiento de la mascota, por lo cual cualquier daño derivado de esta causa será responsabilidad exclusiva del cliente.
• 29.5 No aplica garantía por deterioro de telas causado por exposición directa al sol, calor excesivo o condiciones ambientales que generen decoloración, resequedad o desgaste prematuro.
• 29.6 No aplica garantía por daños ocasionados por humedad, líquidos, productos químicos, limpieza inadecuada o uso de sustancias no recomendadas sobre las telas o estructuras.
• 29.7 En productos fabricados en madera, no aplica garantía por afectaciones derivadas de humedad, cambios de temperatura, exposición al sol, plagas, corrosión de herrajes o condiciones ambientales que alteren el comportamiento natural del material.
• 29.8 Las maderas pueden presentar variaciones naturales en tono, textura o vetas, lo cual es propio del material y no se considera defecto de fabricación.
• 29.9 No aplica garantía por rayones, golpes, desgaste superficial o daños ocasionados por uso cotidiano, manipulación inadecuada o traslado del producto.
• 29.10 Cualquier intervención, reparación o modificación realizada por terceros no autorizados anula automáticamente la garantía del producto.
• 29.11 No aplica garantía por presencia de plagas, comején, gorgojo, hongos o cualquier otro agente biológico que afecte las maderas, ya que estas situaciones corresponden a factores externos posteriores a la entrega del producto.
• 29.12 Las maderas utilizadas por Sleep Green están diseñadas para uso interior y doméstico, por lo cual requieren condiciones adecuadas de ventilación, limpieza y cuidado.
• 29.13 Los productos fabricados en madera para interiores no cuentan con tratamientos especializados para exposición exterior, humedad extrema, filtraciones, intemperie o ambientes propensos a plagas.
• 29.14 En consecuencia, cualquier afectación derivada de infestaciones, humedad, almacenamiento inadecuado o condiciones ambientales externas no será considerada defecto de fabricación ni dará lugar a garantía.
• 29.15 Sleep Green recomienda realizar mantenimiento preventivo, fumigación periódica y control de humedad en el lugar donde se encuentre instalado el producto, especialmente en zonas con alta exposición a plagas o humedad ambiental.

30. PROCESO DE GARANTÍA Y CANALES DE ATENCIÓN

• 30.1 Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de garantía con Sleep Green, el cliente deberá seguir las indicaciones establecidas en el presente apartado.
• 30.2 Toda comunicación relacionada con solicitudes de garantía o servicio técnico deberá ser dirigida exclusivamente al correo electrónico: serviciotecnicosleepgreensas@gmail.com.
• 30.3 Una vez recibido el requerimiento, el equipo de servicio técnico procederá a revisar el caso conforme a las políticas de uso, recomendaciones del producto y condiciones de garantía establecidas por la compañía.
• 30.4 La evaluación del caso podrá incluir un peritaje técnico detallado, con el fin de determinar el estado del producto y la procedencia de la solicitud.
• 30.5 Posteriormente, Sleep Green se comunicará con el cliente para informar los pasos a seguir, solicitar información adicional en caso de ser necesario o comunicar la decisión final del proceso.

31. DISPOSICIONES FINALES Y ACEPTACIÓN

• 31.1 La compra y recepción de cualquier producto Sleep Green implica la aceptación total de las políticas comerciales, condiciones de garantía, recomendaciones de uso y restricciones establecidas en el presente documento.
• 31.2 Sleep Green actuará en todo momento bajo los principios de buena fe, equilibrio contractual y cumplimiento de la normatividad colombiana vigente aplicable al consumidor y al comercio.
• 31.3 Las políticas aquí establecidas buscan garantizar claridad en la relación comercial, adecuada conservación de los productos y correcta prestación del servicio postventa.
• 31.4 Cualquier situación no contemplada expresamente en el presente documento será evaluada directamente por Sleep Green conforme a criterios técnicos, comerciales y legales.
• 31.5 El cliente declara haber leído, entendido y aceptado integralmente el contenido del presente documento al momento de realizar la compra.