MANUAL Y RECOMENDACIONES DE USO PARA EFECTOS DE GARANTIA

1. Ventile el producto antes de su uso: Después de desempacado, el producto puede desprender un olor característico. Es completamente inofensiva y desaparece durante los primeros 15 días. Se aconseja tener el colchón en un espacio que tenga una buena ventilación.

2. instalación:  El colchón debe reposar en superficies planas y uniformes, no debe ser instalado o usado en superficies desniveladas o sobre otros

materiales diferentes a los que componen la cama o la base cama como plásticos, cartones, periódicos, colchones, colchonetas u otros que puedan afectar o deteriorar la superficie de su nuevo colchón.

Verifique el estado de la superficie donde se instalará el colchón:

-La base cama debe estar limpia

-La cama no debe tener elementos puntiagudos y el tendido de tablas debe ser parejo y con un espacio máximo de 5 cm entre cada una de ellas y deben ser de buena calidad

- El tendido de madera (Flexe ) ya que este fenómeno a veces es imperceptible o visible para el usuario, sí nota esta novedad es mejor adquirir el tendido de madera especial para camas o en su defecto comprar la base cama que le aporta uniformidad al colchón lo pueden adquirir en nuestros nuestros puntos

de venta de sleep green o en la página web www.sleepgreen.com.co

3. uso del Protector:  El uso de un protector impermeable asegura que el colchón se mantenga limpio en todo momento, de igual manera evita que se filtren

fluidos que puedan ocasionar la perdida de la garantía de su colchón.

▪ Se recomienda usar doble protector de colchón

▪ Para mantener el colchón limpio, libre de ácaros y en buen estado por más tiempo, se sugiere usar:

o Un primer protector impermeable:

Evita que líquidos, sudor o manchas lleguen al colchón.

o Un segundo protector de la misma calidad de tela:

Aporta mayor seguridad y se puede lavar fácilmente.

o Lava los protectores con frecuencia para mantener una higiene óptima.

▪ Este doble cuidado prolonga la vida útil del colchón y mejora tu descanso.

4. etiqueta

No retire ninguna de las etiquetas de referencia que están cocidas o adheridas al colchón, estas permiten la identificación del producto y garantizan que el mismo no ha sido manipulado internamente por un tercero diferente al fabricante.

5. manipulación

Cuando movilice o voltee el colchón, hágalo con la ayuda de otra persona y con sumo cuidado. Si tiene manijas de agarre, su manipulación será más fácil. Sin embargo, tenga presente que las manijas no están diseñadas para soportar la totalidad del peso del producto.

6. Los colchones de medidas Doble, Queen y King deben ser utilizados en toda su superficie y amplitud, con el propósito de que todos los componentes

internos del producto se asienten de manera uniforme. Lo anterior evita que se ocasionen protuberancias en el centro o hundimientos en las partes laterales del colchón, causadas porque las personas que descansan de manera habitual en un lugar específico del producto.

7. transporte y/o trasteo:  Todo colchón debe ser empacado y protegido evitando que se ensucie o contamine. No doble ni tuerza el colchón, al hacerlo afecta su estructura interna y marco de contorno y no arrastrarlo ni halarlo con el fin de evitar daños en la tela y deformación.

• Evita doblarlo o forzarlo, especialmente si es de resortes o espuma de alta densidad.

• No lo saltes ni te pares sobre él, ya que puede deformarse o romperse internamente.

• NO sentarse en los bordes por mucho tiempo, ya que el colchón su uso es para acostarse

Evite permanecer mucho tiempo sentado en los bordes del colchón observando televisión, estudiando, o de visita, esto con evitar los daños de los marcos

estructurales en lo cual a la hora de la reclamación de garantía se pierde en su totalidad y se cobraría un servicio técnico en reparación asumido por el cliente

Se recomienda sentarse en la cama apoyando su espalda, con un accesorio, cojín de televisión de forma triangular que distribuye el punto de presión del peso del cuerpo para que no recaiga la presión en su totalidad en el colchón. En su defecto una buena cantidad de almohada para su inclinación como punto de apoyo para sentarse

• Levántalo entre dos personas al moverlo, para evitar daños en las esquinas o la base.

• No lo apoyes en superficies irregulares o sin ventilación, para prevenir deformaciones y humedad.

• Rótalo o voltéalo (según el tipo) cada 15 días los primeros dos meses después cada 3-6 meses para un desgaste uniforme.

8.Limpieza y mantenimiento

No laves tu colchón con agua directamente o empresas de lavado

Evita mojar tu colchón, ya que absorberá el agua, lo que puede causar:

• Malos olores por humedad acumulada.

• Proliferación de moho, bacterias y ácaros.

• Deterioro de los materiales internos, acortando su vida útil.

En su lugar, opte por:

• Aspirarlo regularmente.

• Limpiar manchas puntuales con productos específicos y poco líquidos.

• Ventilarlo con frecuencia.

•Usar protector de colchón lavable para mantenerlo limpio

9-La garantía no aplica a colchones manchados

Por razones de salubridad e higiene, los colchones que presenten manchas de cualquier tipo quedan excluidos de la garantía, incluso si el daño no está

relacionado con la mancha. Esto se debe a:

• Riesgo de contaminación biológica (hongos, bacterias, fluidos corporales).

• Normas sanitarias que impiden la revisión o reparación de productos con signos de insalubridad.

• La mancha se considera mal uso o falta de cuidado del producto.

Para proteger tu colchón y mantener válida la garantía:

• Usa protector impermeable desde el primer día

• Si es el caso se puede hacer un servicio técnico con cobro asumido por el cliente valor según peritaje

10. Recomendación: cambiar el colchón cada 5 a 7 años

-Pérdida de soporte y comodidad: Con el tiempo, los materiales del colchón (espumas, resortes, látex) se degradan Y pierden su forma, afectando el soporte adecuado para la columna.

• Acumulación de ácaros, polvo y humedad: Aunque uses protectores, los colchones acumulan alérgenos que pueden afectar la salud, especialmente si tienes alergias o asma.

• Aumento de molestias físicas: Si te levantas con dolores en la espalda, cuello o rigidez, es una señal clara de que el colchón ya no está funcionando correctamente.

• Cambios en tu cuerpo o necesidades:  Factores como el embarazo, aumento de peso, o problemas de salud pueden hacer que un colchón que antes era cómodo ya no lo sea.

11. La adaptabilidad, firmeza y confort NO entra en garantía en tema de percepción del producto las cuales fueron informadas y probadas por el

cliente en SLEEP GREEN SAS y revisadas por el CLIENTE/CONSUMIDOR en el momento de compra y entrega del producto CON VARIACION MINIMA

POR SE CONFECCIONES NUEVAS según lo estipulado en la norma técnica colombiana NTC 2094:2017.

12. perdida de altura y/o hundimiento del producto: con respecto a su medida original inferior al 10%, según lo estipulado en la norma técnica colombiana

NTC 2094:2017.

Nota

Proceso de Garantía:

Cómo Comunicarse con Nuestro Servicio Técnico

Para cualquier consulta o para iniciar un proceso de garantía con Sleep Green, por favor, siga las siguientes indicaciones:

• Vía de Contacto Principal:  Toda comunicación relacionada con solicitudes de garantía o servicio técnico debe ser dirigida a nuestro correo electrónico:

serviciotecnicosleepgreensas@gmail.com.

• Gestión de su Caso:  Una vez recibamos su correo, nuestro equipo de servicio técnico revisará su caso. La gestión se basará en nuestras políticas de

recomendación de uso y en un peritaje detallado de la situación específica del producto.

• Contacto Posterior:  Tras la evaluación inicial de su caso, nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre los pasos a seguir, solicitar información

adicional si fuera necesario, o comunicarle la resolución.